Seja muito bem-vindo(a) à Mond!

 

Estamos muito felizes por você estar aqui e queremos garantir que sua experiência seja clara, transparente e segura. Antes de fazer sua compra, pedimos que leia com atenção estes Termos e Condições. Eles explicam como funcionam nossos produtos, pagamentos, entregas e direitos de devolução, sempre pensando na sua segurança e satisfação.

 

1. Quem somos

A Mond Personalizados é uma loja online dedicada a criar produtos únicos e especiais para você, sem ter um espaço físico aberto ao público.

Gerimos todas as operações com muito cuidado e atenção, usando os nossos meios digitais para que sua experiência seja fácil e prática. Nós estamos presentes no endereço https://mondpersonalizados.pt

 

Caso você precise dessas informações para questões legais ou fiscais, nós podemos fornecer após a conclusão da sua compra.

 

Instagram: @mondpersonalizados
Facebook: @mondpersonalizados
Contato: contacto@mondpersonalizados.pt
Telefones: 926062398 / 926062404

Para questões urgentes, pode entrar em contacto connosco durante o horário de expediente (9h às 18h, de segunda a sexta-feira).

 

2. Nossos produtos

 

Oferecemos dois tipos de produtos:

 

• Produtos de linha pronta: São os produtos já criados e disponíveis em nosso catálogo, que você pode comprar diretamente.
• Produtos personalizados: São feitos sob medida, de acordo com as suas ideias, artes ou mensagens enviadas por você.

Todos os produtos têm imagens, descrição, dimensões, cores e opções de variações, para que você saiba exatamente o que está comprando.

Lembre-se: as imagens servem como referência e podem ter pequenas diferenças em relação ao produto final, garantindo que cada peça seja única.

 

3. Personalização e alterações de pedido

 

Se você comprar um produto personalizado, queremos garantir que fique exatamente como deseja!

 

Alterações ao pedido só podem ser feitas antes de iniciarmos a produção. Por isso, se quiser ajustar algo, entre em contato o mais rápido possível.

 

Caso a arte enviada não tenha qualidade suficiente, podemos sugerir melhorias ou avisar que produziremos conforme o arquivo fornecido. No entanto, a verificação prévia das artes não é obrigatória e poderá não ocorrer em todos os casos, devido ao volume e natureza dos pedidos.

 

Assim, se a produção for realizada conforme a arte enviada e o resultado apresentar falhas de nitidez, proporção, cores ou resolução decorrentes do ficheiro fornecido, a Mond Personalizados não poderá ser responsabilizada, uma vez que o conteúdo foi aprovado e enviado pelo próprio cliente.

 

Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente a qualidade, dimensões e formato do arquivo antes de confirmar o pedido, garantindo o melhor resultado possível.

 

4. Quem pode comprar

Não existe idade mínima para comprar em nosso site.

No entanto, se um menor fizer a compra, presume-se que há consentimento do responsável legal, que será responsável pelo contrato.

5. Pagamentos

Queremos que pagar seja simples e seguro!

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, MBWay, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e Payshop.

O pagamento é solicitado no momento da encomenda, garantindo que o seu pedido seja confirmado e processado imediatamente.

6. Produção e entregas

 

• O prazo de produção é de até 7 dias úteis.
• Todos os envios são feitos pelos CTT, com rastreamento disponível para você acompanhar a encomenda.
• Custos de envio: variam por país, peso e urgência. Calculamos os valores com base na tabela de preços oficial dos CTT, disponível no site: https://appserver.ctt.pt/SSC_SelfServiceContract/PriceTable

 

Após a expedição, a responsabilidade pela entrega é da transportadora. Portanto, se houver atrasos ou extravios após a expedição, faremos o possível para ajudá-lo, mas a transportadora é a responsável.

 

7. Garantia de Conformidade

 

Todos os produtos comercializados pela Mond Personalizados estão cobertos pela garantia legal de conformidade prevista na legislação portuguesa e da União Europeia. Esta garantia é válida por 3 anos a contar da data de entrega do produto.

 

Contudo, é importante esclarecer: o uso normal, o desgaste natural, o decurso do tempo ou o tipo de utilização a que cada produto se destina podem causar deterioração. Muitos dos nossos produtos, como canecas, camisetas e artigos de escritório, são feitos para uso frequente, pelo que algum desgaste com o tempo é esperado e não é coberto pela garantia.

 

A nossa garantia cobre apenas defeitos que sejam imputáveis à Mond ou ao produtor do material. Ou seja:

 

• Uso negligente ou doloso, mau cuidado ou acidentes não estão cobertos;
• Desgaste natural pelo uso normal não está coberto;
• A garantia aplica-se apenas a defeitos de fabrico ou materiais.

A Mond Personalizados analisará a situação e informará o cliente sobre os passos seguintes.

 

Nos casos em que a devolução do produto seja necessária, os custos de envio serão da responsabilidade da Mond Personalizados, desde que o defeito ou a não conformidade seja confirmado.

 

Estamos confiantes de que irá compreender esta política, que visa proteger tanto você como a Mond, garantindo transparência e confiança na sua compra.

 

8. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

 

Produtos Personalizados

De acordo com a legislação aplicável, os produtos personalizados, feitos sob medida ou claramente personalizados de acordo com as especificações do cliente, estão excluídos do direito de livre resolução. Portanto, uma vez confirmada a encomenda e iniciada a produção, não é possível cancelar ou devolver o produto, exceto em casos de defeito ou não conformidade com o solicitado.

 

Produtos Não Personalizados

Para produtos que não sejam personalizados, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias úteis a contar da receção do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

 

Para exercer este direito, o cliente deve comunicar à Mond Personalizados a sua decisão de resolver o contrato, através de uma declaração inequívoca enviada para o e-mail contacto@mondpersonalizados.pt
Após essa comunicação, o cliente tem mais 14 dias para devolver o produto.

 

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e documentos. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto entregue seja defeituoso ou não corresponda ao solicitado.

 

Após a receção e verificação do estado do produto, a Mond Personalizados procederá ao reembolso do valor pago, incluindo os custos de envio iniciais, se aplicável. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias.

 

9. Devoluções e Trocas

 

Para produtos não personalizados, o cliente pode solicitar a devolução ou troca dentro do prazo de 14 dias úteis a contar da receção do produto, desde que o mesmo esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e documentos.

 

Nos casos em que a devolução ou troca seja solicitada por motivos pessoais, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente. Se a devolução ou troca for devido a defeito ou não conformidade do produto, os custos de envio serão da responsabilidade da Mond Personalizados.

 

Após a receção e verificação do estado do produto, a Mond Personalizados procederá à troca por outro produto de igual valor ou ao reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.

 

10. Propriedade intelectual

 

O cliente é responsável pelas imagens, frases ou designs enviados.
Ao submeter o material, declara deter os direitos de utilização e autoriza a Mond a utilizá-los exclusivamente para a produção do produto encomendado.

 

A Mond reserva-se o direito de recusar imagens que violem direitos de autor, marcas registadas, conteúdos ofensivos ou ilegais.

 

Todos os textos, imagens, logótipos, layouts e outros conteúdos do site pertencem à Mond Personalizados ou a terceiros licenciados, sendo proibida a sua reprodução sem autorização.

 

11. Reclamações e resolução de conflitos

 

Caso deseje efetuar alguma reclamação sobre qualquer aspeto dos nossos produtos ou serviços, por favor contacte-nos através do nosso e-mail: contacto@mondpersonalizados.pt
ou através dos números de telefone 926062398 / 926062404.

 

Como não possuímos estabelecimento físico, disponibilizamos igualmente o Livro de Reclamações online para o efeito, que pode aceder diretamente no nosso website.

 

Responderemos ao consumidor no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da reclamação, informando, sempre que aplicável, sobre as medidas adotadas na sequência da mesma.

 

Esperamos que estes termos ajudem a esclarecer os nossos procedimentos e métodos de trabalho, demonstrando o nosso compromisso com a transparência e cumprimento da lei.

 

O utilizador pode submeter quaisquer conflitos contratuais aos mecanismos de arbitragem ou mediação legalmente competentes, em razão do território e da matéria, bem como reclamar junto da Mond de atos ou omissões que violem as disposições legais aplicáveis à aquisição dos produtos contratualizados.

 

Como a Mond Personalizados não possui constituição formal de empresa com sede física, não aderimos a convenções de arbitragem privadas, mas isso não impede que o consumidor recorra a estes organismos oficiais para fazer valer os seus direitos legítimos.

 

12. Promoções

Promoções serão divulgadas no site e redes sociais.

 

Caso algum produto se esgote após o pagamento, faremos o reembolso em até 14 dias.

 

13. Idioma e legislação aplicável

Os Termos e Condições estão disponíveis em Português (Portugal).

 

Aplicam-se a legislação portuguesa e da União Europeia.

 

Mond Personalizados 19/10/2025 © Todos os direitos reservados.